Clientes de Bci reportan fallas en la web y la app una semana después de la mantención anunciada

Una semana después de la fecha en que el banco Bci había comprometido la normalización de su sitio web y su aplicación móvil, clientes de la entidad siguen reportando problemas para operar. Los reclamos se acumulan en las redes sociales del propio banco, donde usuarios denuncian que no pueden acceder a sus cuentas ni concretar pagos.

El banco había anunciado días antes una mantención en sus plataformas digitales, asociada a servicios de tarjetas de crédito, y fijó el lunes 28 de septiembre como la jornada para la normalización del sitio y de la app. Según consignó Cooperativa, ese plazo no se cumplió a cabalidad.

"Días sin acceso a la cuenta, plataforma, app. No puede ser que un banco de esta envergadura no cuente con la seguridad digital que amerita. Cansada de respuestas parche, ya ni siquiera funciona la página web", escribió una clienta en Instagram. Otra usuaria preguntó: "¿Así como pago mis deudas?... no puedo ingresar por la app y tampoco por la web!!!". Un tercer relato apuntó a un cobro persistente: "Sigue el cobro en mi TC de una deuda que ya pagué. Sigue 'ajuste pago duplicado' se supone que ayer iba a estar solucionado y sigue igual, ya nadie responde".

En la red X, el Bci ha respondido a los clientes solicitando más datos para entregar soporte personalizado, junto con mensajes en los que advierte que "estamos presentando intermitencias, por lo que los tiempos de espera son mayores a lo habitual".

Cooperativa constató además que hay personas que pagaron cargos de sus tarjetas de crédito y, aunque los montos se descontaron de sus cuentas corrientes o primas, esos pagos no aparecen reflejados en los últimos movimientos de los plásticos Visa y Mastercard.

Consultado por el mismo medio, Bci reconoció que "en el marco de un proceso de actualización del canal web, se han presentado intermitencias en algunos servicios de la plataforma". La entidad agregó que "se han generado incidencias puntuales que están siendo abordadas con la máxima prioridad por equipos técnicos especializados para restablecer la plena operatividad a la brevedad", y aseguró que su aplicación móvil "se encuentra operativa", por lo que recomienda preferir su uso para las operaciones habituales.

El banco sostuvo también que "los clientes pueden usar sus tarjetas de débito y crédito con normalidad para efectuar compras y pagos en comercios presenciales y digitales".