Albert Heijn opera con sistemas desconectados y sin ventas online tras incidente de ciberseguridad
La mayor cadena de supermercados de Países Bajos suspendió los pedidos por internet y canceló entregas programadas. La empresa no ha confirmado si hubo ataque ni robo de datos.
La cadena Albert Heijn, líder del mercado de supermercados en Países Bajos, mantiene fuera de servicio su página web, su aplicación y la atención al cliente, y no acepta nuevos pedidos de comida por internet, luego de un "incidente de ciberseguridad" que la obligó a desconectar sistemas de forma preventiva.
La compañía informó que adoptó "medidas de inmediato para proteger nuestro entorno informático, entre ellas la desconexión temporal y preventiva de varios sistemas". Hasta ahora no ha confirmado si sus plataformas fueron atacadas ni si los responsables del incidente accedieron o sustrajeron información de clientes, trabajadores o proveedores. La empresa aseguró que sigue investigando y que prioriza la recuperación segura de su infraestructura digital.
El problema comenzó el domingo por la tarde y también alcanza a Etos, cadena de droguerías, y Gall&Gall, dedicada a las bebidas alcohólicas, todas pertenecientes al grupo neerlandés Ahold Delhaize.
La desconexión preventiva detuvo las operaciones en varios centros de distribución, lo que restringió el suministro, en especial de productos frescos, y dejó estanterías vacías en algunas tiendas. "En algunos centros de distribución el trabajo está completamente paralizado porque hemos tenido que apagar los sistemas de manera preventiva", declaró a la televisión pública NOS la consejera delegada de Albert Heijn, Margaret Versteden-van Duijn.
La empresa cuenta con siete grandes centros de distribución en Países Bajos. No precisó cuáles resultaron afectados, pero indicó que "varios" ya están operativos y que recurre a entregas adicionales para abastecer sus locales.
Las tiendas físicas siguen abiertas y los clientes pueden pagar con normalidad. En cambio, los pedidos por internet ya programados fueron cancelados y la compañía anunció que compensará a quienes hayan pagado cuando sus sistemas vuelvan a operar.
Albert Heijn concentra cerca del 38 % del mercado neerlandés de supermercados, lo que llevó a que las dificultades de suministro generaran preocupación entre las autoridades.
El incidente coincide con un ciberataque que afectó esta semana a cientos de supermercados en Francia y que permitió a los atacantes manipular a distancia sistemas de refrigeración, elevando en algunos casos las temperaturas.
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